Chatbot là gì? Chatbot Viral là gì?

Nội Dung Chính

Tôi. Giới thiệu về chatbots #

1. Chatbot là gì? #

Chatbot là phần mềm trí tuệ nhân tạo tự động trả lời các câu hỏi của người dùng. Chabot được sử dụng phổ biến nhất trong facebook messenger để tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

2. Lợi ích của việc sử dụng chatbots là gì? #

A. Chatbots giúp tiết kiệm chi phí lao động và nhân sự #

Khi các sản phẩm của chúng tôi luôn có một số bước giao tiếp nhỏ với khách hàng và lặp đi lặp lại (ví dụ: doanh số bán quần áo yêu cầu chiều cao và cân nặng của khách hàng để đề xuất kích cỡ, còn tư vấn nội thất sẽ hỏi dấu chân của khách hàng hoặc Yêu cầu khách hàng cung cấp số lượng sản phẩm đặt hàng, địa chỉ, số điện thoại, v.v.).

Nếu chúng tôi sử dụng bot để thu thập thông tin này, chúng tôi sẽ cắt bỏ rất nhiều công việc nhàm chán đã được thực hiện bởi bot. Công việc quan trọng duy nhất còn lại đối với bạn hoặc nhân viên của bạn là chốt đơn hàng.

Tôi đã thấy nhiều chủ cửa hàng sử dụng bot để hướng khách hàng từ các trang người hâm mộ của họ đến zalo để thực hiện hoặc chăm sóc đơn hàng. Bạn có thể tham khảo tùy chọn này.

b. Chatbots giúp phân loại và tiếp thị lại khách hàng (tính năng có giá trị nhất) #

Nếu chúng tôi chạy chiến dịch quảng cáo cho một sản phẩm mới và sử dụng một chatbot để đề xuất khách hàng nhận xét về bài viết được quảng cáo. Sau khi chatbot phục vụ 500 lượt đánh giá, một chỉ số là sau khi báo giá, số lượng khách hàng tiếp tục tương tác với chatbot để chốt đơn hàng là 50 và 450 không còn tương tác nữa, vì vậy chúng tôi kết luận rằng:

– Có thể hồ sơ khách hàng này không hài lòng về giá cả, có thể do nội dung (cả văn bản và hình ảnh) và thương hiệu không đủ tin cậy để khiến khách hàng hài lòng và đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.

– Có thể Giá này so với sản phẩm thay thế hay sản phẩm cạnh tranh trực tiếp trên thị trường chưa ổn, xem lại cân đối tài chính để làm chương trình khuyến mãi, và điều kỳ diệu là ta có thể nhắn tin trực tiếp đến 450 người thấy báo giá xong chạy mất. Một chương trình khuyến mãi làm sao cho ta vẫn lãi (vì cái này đâu có mất thêm tiền quảng cáo). Quá ư là kỳ diệu .

c. Chatbots giúp tăng tính chuyên nghiệp của thương hiệu #

Nếu một cửa hàng bán lẻ quan tâm đến sinh nhật của khách hàng và tự động chúc mừng năm mới và khi trời lạnh đột ngột, họ có thể gửi tin nhắn để nhắc cha mẹ tặng khăn cho con mình, thì đó là thông tin hay và hữu ích để gửi đến khách hàng thường xuyên … [trong khi Không phải email vì email lộn xộn, hoặc SMS, SMS không rẻ và dễ spam ..,] thì khách hàng đánh giá người mua trở thành khách hàng lặp lại và giới thiệu chúng tôi với khách hàng mới (cung cấp sản phẩm của chúng tôi là tốt) có được đưa ra.

Tính năng cá nhân hóa của ứng dụng messenger cũng rất tuyệt vời và vượt trội so với các giải pháp tự động hóa khác. Điều này chỉ xảy ra khi tính năng 2 (phân loại khách hàng) được thực hiện tốt.

d. Chatbots giúp đo lường các chiến dịch đại lý #

Đây là điều tuyệt vời và là cách sử dụng tốt nhất cho proxy. Đơn giản vậy thôi, nếu bạn chạy quảng cáo 100 triệu đô, bán qua code, đặt hàng và đo lường thì rất dễ dàng, nhưng nếu bạn chạy đến điểm bán cho khách hàng thì nó được đo bằng … niềm tin. Không chủ shop nào nhận bán quảng cáo fb cho shop offline, vì mình không biết bài đó là của khách hàng nào, hay của khách hàng cũ, hay của khách hàng cũ, … nhưng có chatbot và khách ghé thăm. Từ quảng cáo, bạn phải thông qua chatbots để nhận phần thưởng, câu chuyện trở nên dễ dàng hơn.

3. Các lỗi khi sử dụng chatbots #

Sử dụng chatbot có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp (tiết kiệm nhân lực với trả lời tự động, tiết kiệm chi phí quảng cáo với tiếp thị lại).

Tuy nhiên, việc đầu tư vào chatbots cũng nên được xem xét đầu tiên. Phải hiểu ngành của họ cần áp dụng tự động hóa như thế nào để đạt hiệu quả. Dưới đây là những sai lầm cơ bản nhất khi sử dụng chatbots.

A. Kỳ vọng quá cao đối với chatbots #

Chatbot là một cỗ máy, vì vậy trong câu giới thiệu, hãy để chatbot chào khách hàng và tự giới thiệu, “Tôi là trợ lý tự động cho thương hiệu …” Đừng khiến khách hàng mong đợi chatbot của bạn Người khôn như người.

b. Để chatbot làm quá nhiều việc (do kỳ vọng cao vào chatbot) #

Một chatbot phải là một lễ tân, một người phụ nữ chăm sóc khách hàng tốt, đó phải là một cố vấn tập sự mới, một công việc chốt đơn hàng cuối cùng hoặc xử lý sự cố, v.v. Nói chuyện với khách hàng, vv vẫn nên là người thật.

c. Tập lệnh không hợp lệ #

Từ kinh nghiệm tư vấn và thiết kế chatbots cho các thương hiệu, tôi nhận ra rằng các trang trực tuyến dành cho nhóm hoặc đối tác từ xa hiếm khi có các thành phần cụ thể theo quy trình cho nhân viên. .

Mặc dù erp và crm được sử dụng, nhưng việc đào tạo nhân viên sử dụng nó là một cỗ máy siêu phàm, ngồi xuống và triển khai vào chatbots, khó khăn là rõ ràng.

Ví dụ: hệ thống nhân viên có ít kỹ năng hoặc khái niệm về các điểm tiếp xúc khách hàng và không có ý tưởng về 100% các chương trình tiếp thị đang chạy và thông tin giữa các bên rất mơ hồ và khó hiểu.

Thiết kế một chatbot đòi hỏi sự hiểu biết và thông hiểu về tiếp thị, sản phẩm, kinh nghiệm và thời gian đàm phán với khách hàng để tạo ra các kịch bản tốt.

Đoạn nào nên sử dụng chatbots, đoạn nào nên dùng live chat, đoạn nào nên để hotline để khách hàng gọi.

4. Các thuật ngữ được sử dụng trong chatbots #

A. Chatbot: là một bot tự động trả lời hộp thư đến của một trang, nó hoạt động không ngừng 247.

b. Kịch bản: là kịch bản phản hồi theo trình tự bạn tạo để bot tự động tương tác với người dùng (bot có linh hoạt hay không là tùy thuộc vào người dùng).

Tập lệnh chào mừng: là tập lệnh khi người dùng trò chuyện với trang lần đầu tiên.
Tình huống Từ khoá: Trong khi trò chuyện, người dùng có thể gửi bất kỳ tin nhắn nào. thì bạn muốn chuyển hướng các thông báo này đến các script khác (không phải start script) thì bạn phải sử dụng các script từ khóa.
Mặc định: Trong khi trò chuyện, tin nhắn do người dùng gửi không khớp với bất kỳ từ khóa nào có chứa tập lệnh sẽ được chuyển hướng đến tập lệnh bot mà bot không hiểu.

Khi người dùng gửi tin nhắn, họ đang gửi một yêu cầu. Vì vậy, nếu bạn có thể dự đoán yêu cầu của họ để tạo tập lệnh dựa trên các từ khóa tương ứng của họ, thì các bot sẽ rất thông minh.

c. Khách hàng: là người trò chuyện với trang của bạn sau khi tích hợp bot.

d. livechat: Nội dung trò chuyện giữa bot và người dùng trang được hiển thị tại đây.

e. Gửi quảng bá: Được sử dụng để gửi tập lệnh hàng loạt cho khách hàng.

f. care: dùng để gửi hàng loạt kịch bản chia sẻ thời gian cho khách hàng (ví dụ: gửi kịch bản giới thiệu khóa học vào ngày 1, gửi bài đầu tiên vào ngày 2 …)

g. Hộp thư đến tự động: Thiết lập hộp thư đến tự động, lượt thích tự động, trả lời tự động bình luận của khách hàng.

h. Thống kê: Biểu đồ thể hiện mức tăng trưởng khách hàng theo ngày / tuần / tháng.

Tôi. Cài đặt: Đặt tên bot, thời gian hoạt động, mời quản trị viên, tùy chỉnh thông báo, v.v.

j. Tăng trưởng: Đưa bot lên các trang web, email, áp phích … để người dùng có thể trò chuyện.

5. Một chatbot lan truyền là gì? #

KPp3_1Pdy2C9OnZGFVJsin3G2pxkh34kpeR4iix20zXsnmWbaHG8c-LPIR0zFvk8q5hiQ1ykiJ_Xlg01BgTuzE8KAjLBNXA4PC-OIFS59gC13EmQjWgXaMH_19eprQX1bjt7pFRQ

viral chatbots là việc phổ biến người dùng vào chatbots thông qua facebook messenger để tạo ra một lượng lớn dữ liệu và tăng nhanh theo thời gian.

Bản chất của viral chatbots là chơi game để nhận quà, người tạo game sử dụng những phần quà có giá trị cao để kích thích sự ham muốn của hầu hết mọi người, người chơi muốn nhận quà phải chia sẻ (đăng lại tin nhắn) để người khác cùng chơi để nhận quà, khi người đó nhận được tin nhắn muốn nhận quà thì phải chia sẻ lại … Cứ tiếp tục như vậy sẽ tạo ra số lượng người tham gia theo cấp số nhân. Nhập trò chơi nhỏ chatbot.

j9KBOwWFsamuIaSu-Cec52SgAKG2kkkWnWnUSPWA3TW1WzAE0zzsNVgWYaoxKz4uoM_KmaDAwbdrTMGuAQpRylXFGZtISK90AEe0oJ61x5oNIR5nhZPmxpcoLcW_ePYEUR0q3xBU

Có một sự thật …

Nếu nó không có tính lan truyền, thì nó không phải là tính lan truyền!

… không phải mọi video lan truyền đều kiếm tiền ngay lập tức!

Tại sao?

Nếu món quà bạn mang đến cho chatbot không có giá trị lớn, nó sẽ không tạo động lực chia sẻ cho những người bắt đầu chơi
Nếu món quà không có nhu cầu cao, người nhận sẽ không tham gia chia sẻ (vì món quà không có ý nghĩa gì đối với họ)
Các quy tắc của trò chơi phải công bằng và chính xác!

Nếu bạn đáp ứng được ba yếu tố này, bạn sẽ tạo ra sự lan truyền, nhưng liệu mỗi lượt lan truyền có mang lại lợi nhuận không?
1. Nếu bạn không chuẩn bị đủ quà và thất hứa không tặng quà cho người chơi, bạn sẽ bị họ chửi bới, thậm chí bị đưa tin, xúc phạm bạn trên các diễn đàn. ..
2. Nếu không biết cách thiết lập quy trình chuẩn để sắp xếp chuỗi bán sản phẩm hợp lý, người chơi sẽ chỉ tham gia để nhận quà chứ không mua hàng.
  
  Ví dụ: nếu bạn tổ chức một buổi tặng son môi và sau đó đi quảng cáo một sản phẩm giảm cân hoặc kem trị mụn, sản phẩm đó có thể không bán được vì không phải ai yêu thích son môi cũng sẽ tăng cân hoặc nổi mụn. ở đâu, vậy hai sản phẩm này họ không cần và chắc chắn không mua.
  1. Nếu bạn tạo ra một số lượng lớn đơn đặt hàng, nhưng không xử lý kịp thời, khi giao hàng chậm, họ ngừng mua, bạn không những không có đơn hàng mà còn mất phí vận chuyển
  2. Bạn không thể sắp xếp khách hàng của mình, bạn chỉ mất tiền vận chuyển và vận chuyển. Nền tảng chatbot, tại sao?
    
    Khi bạn khởi động chiến dịch bán mỹ phẩm nhưng đối tượng tham gia còn trẻ, khiến họ đặt hàng cho bạn nhưng khi bạn giao hàng, họ lại từ chối nhận hàng và thanh toán, dẫn đến mất công sức đóng gói và vận chuyển trung gian.
    
    Tóm lại, để tạo một chiến dịch tiếp thị lan truyền qua chatbot thành công, bạn cần:
    - Tìm kiếm những món quà có giá trị cao và nguồn cung cấp của bạn phải vô tận
    - Thiết lập quy trình sản phẩm để hiểu cách bán hàng vào đúng thời điểm và đặt mục tiêu hợp lý
    - Cho nhóm biết cách hoàn thành đơn đặt hàng, bán được nhiều sản phẩm hơn, đóng gói và giao hàng đúng hạn …
    - Tối ưu hóa chatbot để hạn chế khách hàng spam và tăng lợi nhuận khi bán được nhiều sản phẩm hơn