Các trang web như facebook không chỉ giúp chủ doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Sử dụng trí tuệ, các nền tảng mạng xã hội này cũng giúp tạo ra tiềm năng to lớn cho doanh nghiệp, giúp giảm chi phí hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Nếu bạn hoặc doanh nghiệp của bạn chưa sử dụng facebook chatbots, bạn đang bỏ lỡ. Facebook chatbots có thể giúp tự động hóa các chiến lược tiếp thị và dịch vụ khách hàng (chatbot marketing) để thu hút sự chú ý của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Không chỉ vậy, việc tạo, duy trì và sử dụng chatbots không khó với các công cụ phù hợp.
Vậy, Facebook chatbot là gì? Tại sao nó lại tạo ra nhiều tiềm năng ? Cùng codon.vn tham khảo nhé!
Bot facebook là gì? Công dụng của chatbots facebook
Nội dung bài viết
1. Chatbot facebook là gì? 2. Lợi ích của facebook chatbots 2.1. Phương pháp này đơn giản và dễ sử dụng 2.2. Thân thiện với người dùng
Chi tiết
1. Chatbot facebook là gì?
Nói một cách đơn giản, facebook chatbot (còn được gọi là hộp trò chuyện facebook hoặc bot facebook) là một chương trình nhỏ chạy trong một ứng dụng đào tạo lớn khác, trong trường hợp này là Facebook chatbot messenger. Sau khi được cài đặt, chatbot của Facebook có thể tự động tương tác với người dùng, cho phép khách truy cập trang web truy cập vào một loạt các dịch vụ khác nhau.
Mặc dù trước đây bạn có thể không biết chatbot là gì và nó hoạt động như thế nào, nhưng chắc hẳn bạn đã tương tác với nó một vài lần khi bạn trực tuyến. Từ các chương trình trò chuyện được thiết kế để phát triển dịch vụ khách hàng, đến các chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc giới thiệu sản phẩm, những đoạn mã nhỏ này có mặt khắp nơi trên Internet ngày nay. Hầu hết các công ty sử dụng chatbots để tăng lợi nhuận và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngoài thông tin ở trên, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về chatbot là gì, bạn có thể tìm thấy nó trong bài đăng trên Wikipedia.
2. Việc sử dụng facebook chatbots là gì?
Mục đích và phạm vi sử dụng của facebook chatbots sẽ được xác định bởi nhu cầu và trình độ của người tạo. Nó thường được sử dụng trong dịch vụ khách hàng và được lập trình để xác định và cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi hoặc yêu cầu được tìm kiếm nhiều.
Bot facebook là gì? giao diện chatbot facebook miễn phí
Facebook chatbots cũng có thể được sử dụng trong các chiến lược tiếp thị để hỗ trợ nhân viên và tăng năng suất của họ khi làm việc. Từ việc đề xuất sản phẩm mới dựa trên những lần mua trước đây đến việc đưa ra đề xuất sản phẩm dựa trên lượt tìm kiếm của người dùng, đây thực sự là một công cụ tiếp thị hữu ích cho các công ty. Dù là công ty lớn hay công ty nhỏ.
Một trong những điều tuyệt vời về bot facebook là nó hoàn hảo đến mức nhiều khi người dùng không nhận ra rằng họ đang nói chuyện với một cái máy. Nó có thể trả lời câu hỏi, gợi ý sản phẩm và đề xuất giải pháp cho các vấn đề. Đây cũng là lý do tại sao bot facebook ngày càng trở nên phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực khác nhau.
Facebook chat box không chỉ là kênh trò chuyện để tương tác với khách hàng mà còn là nơi xây dựng danh sách khách hàng, cho phép quảng cáo và tiếp thị lại trên facebook hiệu quả. Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ thuật Mẹo tạo danh sách email khách hàng bằng facebook messenger thì có thể tham khảo thêm tại đây.
2.1. Đơn giản và dễ sử dụng
Một đặc điểm của chatbot hoặc chương trình tương tự là dễ sử dụng. Nhiều công ty cũng đã tung ra phần mềm của riêng họ để hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tạo điều kiện tiếp thị hiệu quả; tuy nhiên, những ứng dụng này đòi hỏi sự tương tác tích cực của người dùng. Để sử dụng, người dùng phải tìm kiếm, tải về và học cách sử dụng. Trong khi một số khách hàng luôn sẵn lòng làm điều này, một số khách hàng thì không. Nhiều người không học cách sử dụng nó và thay vào đó chọn một giải pháp đơn giản hơn là tìm kiếm câu trả lời ở nơi khác.
Facebook chatbots là một câu chuyện hoàn toàn khác, thuận tiện hơn cho khách hàng hiện tại và tương lai. Thay vì tải xuống ứng dụng và học cách sử dụng nó, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với bot, tạo ra các cuộc trò chuyện liền mạch mà hầu như không thể phân biệt được với trò chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng thực tế.
Chatbot trên facebook là gì? Học cách sử dụng một chatbot trên Facebook cá nhân
2.2. Thân thiện với người dùng
Từ quan điểm của khách hàng, trò chuyện với bot tương tự như trò chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc nhà tiếp thị. Bạn chỉ cần nhập câu hỏi của mình bằng ngôn ngữ đơn giản và chatbot facebook sẽ gửi cho bạn câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm. Tất cả các công việc mã hóa và lập trình như thông dịch các yêu cầu / câu hỏi, tìm kiếm cơ sở dữ liệu để tìm câu trả lời, cung cấp thông tin cho người dùng … đều được thực hiện một cách kín đáo và bí mật.
Thêm một chatbot facebook vào bộ công cụ tiếp thị của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với bạn và doanh nghiệp của bạn và có thể làm tăng đáng kể lợi nhuận. Tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị là rất quan trọng khi bạn có một ngân sách hạn chế và không thể đầu tư nhiều nhưng vẫn muốn tạo ra lợi nhuận cao.
Những thông tin mà codon.vn cung cấp trên đây đã đủ thuyết phục bạn về khái niệm chatbot facebook messenger chưa? Nếu bạn vẫn còn nghi ngờ, hãy dùng thử chatbot facebook cho chính mình, tận hưởng những lợi ích tuyệt vời của nó và xem tại sao nó ngày càng trở nên phổ biến!
Tiếp thị lại trên Facebook không chỉ là một công cụ để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nó còn cung cấp trải nghiệm liền mạch tạo ra phản hồi và sự quan tâm lớn từ người dùng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tiếp thị lại facebook ( tiếp thị lại trên facebook ), bạn có thể tìm thấy nó trong bài viết đã chia sẻ trước đây của chúng tôi Tiếp thị lại facebook là gì .